Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotu płatności

Obowiązują od 4 września 2026 r., od publikacji. Nowe warunki dotyczą wyłącznie umów zawartych później. Nie zmieniają praw ani obowiązków z wcześniejszych umów. Bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe pozostają zawsze zachowane.

Konsumenci zawierający umowy na odległość mają ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

To konsumenckie prawo odstąpienia nie dotyczy zakupów firmowych.

Przy odstąpieniu konsument sam organizuje odesłanie towaru do EVIONOR i ponosi bezpośrednie koszty.

1. Ustawowe prawo odstąpienia konsumentów

Ustawowe 14-dniowe prawo przysługuje wyłącznie konsumentowi, czyli osobie fizycznej działającej poza swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową. Rozstrzyga rzeczywisty cel zakupu.

Operatorem i sprzedawcą sklepu EVIONOR jest Nordisk Inova Kft. Stosuje się w szczególności węgierskie rozporządzenie rządowe 45/2014. (II. 26.) oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy wdrażające dyrektywę 2011/83/UE. Nie oferujemy dobrowolnego przyjmowania zwrotów, okresu próbnego ani programu zwrotu pieniędzy z powodu niezadowolenia.

2. Termin odstąpienia

Przy zakupie towaru przez internet konsument może zgłosić odstąpienie bez przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od odbioru przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy kilku towarach jednego zamówienia dostarczanych oddzielnie liczy się ostatni towar; przy partiach lub częściach ostatnia partia lub część. Przy regularnych dostawach przez określony czas liczy się pierwszy odbiór. Dnia odbioru nie wlicza się; stosuje się obowiązkowe zasady obliczania, w tym upływ w następnym dniu roboczym, jeżeli termin przypada w sobotę, niedzielę lub święto.

Konsument może odstąpić także między zawarciem umowy a odbiorem albo wycofać ofertę przed zawarciem. Dla usług 14 dni liczy się od zawarcia; rozpoczęte usługi podlegają zasadom zakończenia z punktu 11.

Wystarczy wysłać oświadczenie w terminie. EVIONOR nie przedłuża go dobrowolnie. Pozostaje ustawowe przedłużenie przy braku informacji o odstąpieniu: o dwanaście miesięcy; jeśli informacja zostanie uzupełniona w tym czasie, termin upływa czternastego dnia od jej przekazania.

3. Zgłoszenie odstąpienia

Można użyć dowolnego prawnie skutecznego jednoznacznego oświadczenia, zwłaszcza emaila na [email protected], listu na adres z punktu 12 albo funkcji „odstąp od umowy” dostępnej w stopce strony. Po podaniu imienia i nazwiska, danych identyfikujących umowę i kontaktu elektronicznego do potwierdzenia wysyła się przez „potwierdź odstąpienie”.

Odbiór oświadczenia online potwierdzamy bez zbędnej zwłoki emailem na trwałym nośniku, z treścią oraz datą i godziną wysłania. Jest to potwierdzenie oświadczenia, nie zlecenie transportu. Zgoda wewnętrzna, uprzednie zatwierdzenie ani uzasadnienie nie są potrzebne. Zalecamy numer zamówienia dla usprawnienia obsługi. Konsument wykazuje dochowanie terminu.

Poniższy wzór jest dobrowolny:

Do: Nordisk Inova Kft., 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Magyarország; [email protected]. Niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu/rozwiązaniu umowy sprzedaży następujących towarów / świadczenia następującej usługi: … Zamówiono dnia / odebrano dnia: … Imię i nazwisko konsumenta(-ów): … Adres: … Podpis (tylko na papierze): … Data: … Niepotrzebne skreślić.

4. Odesłanie towaru

Towar należy odesłać lub przekazać EVIONOR bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Nadanie przed upływem terminu wystarcza. Adres znajduje się w punkcie 12.

Konsument wybiera przewoźnika, jeśli przesyłkę można zidentyfikować i doręczyć pod wskazany adres. Należy dołączyć wystarczające dane, np. numer zamówienia, nazwę klienta, oznaczenie towaru i kontakt. Nie uzależnia to odstąpienia od zgody wewnętrznej. Prosimy o odpowiednie opakowanie ochronne i zachowanie dowodu nadania.

EVIONOR nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, nieopłaconych ani z opłatą za doręczenie obciążającą EVIONOR bez wcześniejszego pisemnego uzgodnienia. Prawa i obowiązkowe zasady kosztów przy niezgodności pozostają zachowane. Nie ograniczamy ustawowego prawa osobistego oddania towaru.

5. Koszty odesłania

Konsument organizuje oddanie towaru EVIONOR i ponosi bezpośrednie koszty odesłania.

Przy zwykłym odstąpieniu EVIONOR nie świadczy usługi etykietowania, nie zamawia kuriera, nie organizuje odbioru i nie ponosi kosztu transportu powrotnego. Konsument organizuje i opłaca transport bezpośrednio u wybranego przewoźnika.

Dotyczy to odstąpienia bez przyczyny. Nie wolno stosować tej zasady na niekorzyść konsumenta do roszczeń z wad, ustawowej odpowiedzialności lub obowiązkowej gwarancji, gdy prawo obciąża kosztami sprzedawcę. EVIONOR ponosi te koszty. Konsument nie ponosi też bezpośrednich kosztów odesłania, jeśli EVIONOR nie przekazał wymaganej uprzedniej informacji o nich.

6. Stan towaru i zmniejszenie wartości

Konsument odpowiada za spadek wartości spowodowany obchodzeniem się lub użyciem wykraczającym poza potrzebę ustalenia charakteru, cech i działania. EVIONOR obiektywnie i indywidualnie ocenia rzeczywisty stan i faktyczną utratę wartości. Nie nalicza konsumentom ryczałtowej opłaty magazynowej ani manipulacyjnej.

Stan można dokumentować zdjęciami, numerami seryjnymi, badaniem technicznym i innymi rozsądnymi dowodami. EVIONOR przekazuje podstawę i wysokość potrącenia. Dopuszcza się tylko prawnie należne zmniejszenie wartości; konsument nie odpowiada, jeśli zabrakło wymaganej informacji o odstąpieniu.

Oryginalne opakowanie i nieotwarty stan nie warunkują odstąpienia ustawowego. Brak lub istotne uszkodzenie opakowania uwzględnia się tylko przy faktycznej utracie wartości i prawnej dopuszczalności odszkodowania. Samo otwarcie do niezbędnego sprawdzenia nie uzasadnia potrącenia.

7. Zainstalowane i używane ładowarki EV

Montaż, podłączenie, uruchomienie lub użycie nie powodują automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia. Działania przekraczające niezbędne sprawdzenie mogą jednak znacznie zmniejszyć wartość.

EVIONOR może badać zwłaszcza: montaż ścienny; ślady śrub i mocowania; ślady na płytach montażowych; otwarcie lub zmianę wejść kablowych; podłączenie kabla elektrycznego; ślady na zaciskach; instalację elektryczną; uruchomienie; podanie napięcia; ładowanie pojazdu; parowanie; rejestrację; aktywację; usunięcie lub uszkodzenie folii ochronnej; zadrapania; uszkodzenia fizyczne; brak części, akcesoriów lub dokumentacji; uszkodzone lub brakujące opakowanie; inne zmiany lub użycie wpływające na wartość odsprzedaży.

Nie oznacza to automatycznej utraty prawa ani potrącenia. Jeśli instalacja, podłączenie, uruchomienie lub użycie ponad konieczne sprawdzenie uniemożliwia rozsądną sprzedaż jako nowego towaru, może powstać istotny faktyczny spadek wartości. Obiektywnie wykazana kwota może być potrącona w granicach prawa. Nie stosujemy stałego procentu.

8. Zwrot płatności

Przy skutecznym odstąpieniu EVIONOR zwraca niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od uzyskania wiadomości, wszystkie otrzymane płatności podlegające ustawowemu zwrotowi, w tym pierwotną dostawę według poniższych zasad, uwzględniając prawnie należny spadek wartości. Przy towarach może zgodnie z prawem wstrzymać zwrot do otrzymania towarów albo jednoznacznego dowodu odesłania, zależnie od wcześniejszego zdarzenia. Sama kontrola wewnętrzna nie przedłuża wstrzymania.

Zwrot następuje pierwotnym sposobem płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny, bez dodatkowych opłat. EVIONOR może uwzględnić legalnie należne zmniejszenie wartości.

Skuteczne odstąpienie od całej umowy sprzedaży oznacza zwrot opłaconej pierwotnej dostawy standardowej; w pozostałych przypadkach wyłącznie kosztu wymaganego prawem. Przy wyborze dostawy droższej niż najtańsza standardowa oferowana przez EVIONOR dopłata nie jest zwracana. Pierwotna dostawa różni się od odesłania; za to drugie płaci konsument przy zwykłym odstąpieniu.

9. Zakupy firmowe / B2B

Konsumenckie zasady odstąpienia nie dotyczą kupującego działającego w transakcji jako klient firmowy: osób prawnych, spółek, przedsiębiorców jednoosobowych i innych osób fizycznych kupujących do celów handlowych, zawodowych lub gospodarczych.

Zamówienie firmowe jest ostateczne po zawarciu umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej albo EVIONOR wcześniej wyraźnie uzgodni na piśmie odmienne warunki dla danej transakcji.

Firmom nie oferuje się zwrotów bez przyczyny, terminu odstąpienia ani automatycznego zwrotu za opłatą manipulacyjną. Wyjątkowe porozumienie handlowe zależy wyłącznie od indywidualnej decyzji EVIONOR i wymaga wyraźnej pisemnej umowy dotyczącej transakcji; nie istnieje ogólne uprawnienie. Obowiązkowe prawa z niezgodności i inne prawa ustawowe pozostają zachowane.

10. Towary wadliwe, odpowiedzialność ustawowa i gwarancje

Roszczenia za towary wadliwe, niezgodne, błędnie wysłane lub uszkodzone w transporcie są odrębne od odstąpienia bez przyczyny. Polityka nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za zgodność, ustawowej gwarancji produktu ani obowiązkowych gwarancji i nie zmienia obowiązujących gwarancji producenta. Mają własne warunki, terminy i zasady kosztowe. Wyłączenie odstąpienia B2B nie narusza praw firm uprawnionych do obowiązkowej gwarancji, w tym mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw spełniających właściwe wymogi ustawowe.

Prosimy zgłaszać problem na [email protected] z danymi identyfikacyjnymi. Zdjęcia i protokół przewoźnika pomagają, ale ich brak sam nie wyłącza roszczenia ustawowego. Nieprawidłowa instalacja wpływa na odpowiedzialność wyłącznie za przyczynowo związane wady i w dopuszczalnym prawem zakresie.

11. Ustawowe wyjątki od odstąpienia

Prawo nie przysługuje dla towarów nieprefabrykowanych wykonanych według instrukcji lub wyraźnego żądania konsumenta albo jednoznacznie spersonalizowanych, gdy faktycznie zachodzą warunki § 29 ust. 1 lit. c węgierskiego rozporządzenia 45/2014. (II. 26.). Zwykły towar magazynowy, standardowa ładowarka zamówiona u dostawcy lub wybór zwykłego wariantu nie wystarcza. Cena promocyjna lub obniżona nie usuwa prawa.

W odrębnych umowach instalacyjnych lub usługowych prawo odstąpienia/rozwiązania wygasa po pełnym wykonaniu tylko przy rozpoczęciu za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i uznaniu, że pełne wykonanie pozbawi go prawa. Gdy zażądał rozpoczęcia w terminie i następnie kończy jeszcze nie w pełni wykonaną umowę usługową, należna jest wyłącznie zgodna z prawem proporcjonalna kwota za świadczenie do zgłoszenia, pod warunkiem spełnienia ustawowych obowiązków informacyjnych i oświadczeniowych. Nie usuwa to automatycznie prawa dotyczącego towarów. Do umów dodatkowych stosuje się obowiązkowe zasady wygaśnięcia.